1 Entrega
Los pedidos se tramitan en un plazo de 24 a 48 horas a partir de la recepción del pago (excepto sábados, domingos y festivos). Los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos, por lo que un pedido realizado el viernes se tramitará el lunes.

Gastos de envío : Si en la cesta aparecen las palabras "Entrega gratuita", el importe de los gastos de envío correrá a cargo del vendedor. En caso contrario, el importe de los gastos de envío se indicará en la cesta de la compra. Los gastos de envío dependen del método de envío elegido y del peso del paquete. Incluyen los gastos de manipulación, embalaje y transporte.

Los paquetes se envían a través de Colissimo con seguimiento y entrega sin firma, o Fedex Express con seguimiento y entrega sin firma. 

• Colissimo seguimiento Francia metropolitana. Si el paquete no puede entregarse porque el buzón es demasiado pequeño, el comprador recibirá un aviso de entrega. Este aviso le permite recoger su paquete en la oficina de correos designada en un plazo de quince días. Transcurrido este plazo, el paquete se devuelve al remitente.
• Fedex Express  el paquete se entrega en un plazo aproximado de 3 días a partir de la salida del paquete de la oficina de correos. En caso necesario, es responsabilidad del destinatario tramitar el despacho de aduanas. Se entrega contra firma.
• Entrega estándar Entrega estándar: el plazo de entrega se indica en el momento de seleccionar el producto y es de 5 a 10 días. El paquete se entrega por La Poste (mensajero o colissimo). 

El vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de dirección de entrega o de facturación errónea, ya que éstas son introducidas por el Comprador en el momento de la inscripción. Si se comprueba que una dirección es falsa o incompleta, el paquete será devuelto al vendedor por la empresa de mensajería. Se propondrá al Comprador un nuevo envío (previa corrección de la dirección) a su cargo. Si el comprador rechaza un nuevo envío, se le reembolsarán los gastos de envío deducidos.

No es posible ninguna disputa relativa a la entrega en sí si el paquete parece haber sido "entregado", como demuestra el sistema informático (flash) de Correos o Fedex. Esta situación puede darse en casos excepcionales cuando la opción de entrega es "colissimo". Por lo tanto, dado el bajo coste adicional que supone, se recomienda la modalidad "Fedex Express".

Si el Comprador observa una anomalía en el paquete (paquete abierto o dañado), no debe abrirlo y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de cinco días. La apertura del paquete anula cualquier posibilidad de recurso ante Correos o Fedex.

El comprador debe notificar el problema por correo electrónico utilizando el formulario de contacto.
Si el Comprador constata una anomalía en el contenido del paquete (producto faltante, producto dañado, etc.), el Comprador o el destinatario de los productos solicitados deberán informar de esta anomalía por correo electrónico. Cualquier reserva sobre la entrega de un producto deberá ponerse en nuestro conocimiento por correo electrónico, fax o carta certificada en un plazo de tres (3) días.

En todos los casos, los posibles retrasos en la entrega del paquete no dan derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios.

A la recepción de los Productos pedidos, el Comprador deberá comprobar que están en regla. Cualquier anomalía relativa a la entrega (Producto faltante o roto, paquete dañado, etc.) deberá ser señalada por el Comprador por correo electrónico al servicio de atención al cliente o por teléfono lo antes posible. Toda reclamación efectuada después de un plazo de 14 días será rechazada por el vendedor.

El vendedor queda liberado de su obligación de entrega en caso de fuerza mayor (guerra, disturbios, incendios, huelgas, etc.).


2 Devoluciones

Por razones de higiene, le rogamos comprenda que no aceptamos la devolución de productos usados. Una devolución sólo se considerará admisible si se respetan las condiciones e instrucciones del servicio posventa. En todos los casos, y en primera instancia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Condiciones que deben respetarse:

1- Estado de las extensiones y del embalaje
LA ETIQUETA DE HIGIENE NO DEBE ESTAR ROTA NI DESPEGADA.

El embalaje que contiene las extensiones debe estar intacto. El cabello debe estar en su estado original. No debe haber sido desenvuelto, cepillado ni llevado. El collar debe estar en su sitio.

 

2 - Olor
El pelo debe ser inodoro. La presencia de perfume, productos de cuidado o champú hará que el producto no pueda devolverse y/o cambiarse.

3 - Envío
El producto sólo debe enviarse una vez que se hayan validado las condiciones de devolución con el Servicio de Asistencia Técnica. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Cualquier pérdida del paquete antes de su llegada a nuestros almacenes correrá a su cargo.

Antes de enviar su devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: 

contact@3dcoiffure.com

Si desea realizar una devolución porque cree que su producto es defectuoso, tras la confirmación del servicio de atención al cliente mediante fotos, recibirá un reembolso completo.

Una vez recibida la devolución, el departamento de contabilidad efectuará el reembolso en un plazo de 20 días laborables.

• En caso de pago con tarjeta bancaria, el reembolso se abonará en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta.
• En caso de pago mediante Paypal, el reembolso se abonará en la cuenta Paypal utilizada en el momento de realizar el pedido.