1. Livraison

La commande est traitée dans un délai de 24 à 48h après la réception du règlement (hors samedi, dimanche et jours fériés). Aucune expédition n’est effectuée le week-end et les jours fériés, une commande passée le vendredi sera donc traitée le lundi.

Frais de livraison : Si la mention « Livraison gratuite » apparait dans le panier, le montant de frais est à la charge du vendeur. Dans le cas contraire, le montant des frais de livraison est notifié dans le «panier ». Les frais de livraison sont fonction du mode d'expédition choisi et du poids du colis. Ils comprennent les frais de manutention, d’emballage et de transport.

Les livraisons sont effectuées par colissimo suivi (sans signature mais avec un numéro de suivi), ou Fedex Express au choix de l’acheteur. 

• Chronopost France Métropolitaine. Lorsque le colis n'a pas pu être livré car la taille de la boite aux lettres est trop petite, l'acheteur reçoit un avis de passage. Cet avis lui permet de récupérer son colis au bureau de poste désigné, dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
• Fedex Express  le colis est acheminé dans un délai d'environ 3 jours après le départ du colis. Il appartient au destinataire si nécessaire de faire les démarches de dédouanement. Il est remis contre signature.
• Livraison standard : le délai de livraison est indiqué au moment du choix du produit, il est de 5 à 10 jours. Le colis est remis par les services de La Poste (courrier ou colissimo). 

La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas de mauvais libellé de l'adresse de livraison ou de facturation, celles-ci étant saisies par l'Acheteur au moment de son enregistrement. Si une adresse se révélait fausse ou incomplète, le colis sera retourné par la société de livraison au vendeur. L'acheteur se verra proposer un nouvel envoi (après correction du libellé de l'adresse) à ses frais. Dans le cas où l'acheteur refuse un nouvel envoi, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de livraison.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été "livré", le système informatique (flashage) de la Poste ou de Fedex faisant foi. Cette situation peut se produire de façon exceptionnelle lorsque le choix d'expédition est "colissimo". Compte-tenu du faible surcoût entrainé, le mode "Fedex Express" est donc conseillé.

Si l'Acheteur constate une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé), il ne doit pas l'ouvrir et contacter le service client dans un délai de cinq jours. L'ouverture du colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste ou Fedex.

L'acheteur doit signaler le problème rencontré par mail via le formulaire de contact.
Si l'Acheteur constate une anomalie sur le contenu du colis (produit manquant, produit endommagé, ...), l'Acheteur ou le destinataire des produits commandés doit signaler cette anomalie par mail. Toutes réserves à la livraison d'un produit doivent être portées à notre connaissance par mail, télécopie ou par pli recommandé dans les trois (3) jours.

Dans tous les cas, les retards éventuels dans l’acheminement du colis ne donnent pas le droit à l’acheteur de demander des dommages et intérêts.

A la réception des Produits commandés, l'Acheteur devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, ...) devra être signalée par l'Acheteur par mail adressé au service client ou par téléphone dans les délais les plus brefs. Toute réclamation formulée après un délai de 14 jours sera rejetée par le vendeur.

Le vendeur est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, grèves…)

2. Retour

Pour des raisons d'hygiène, comprenez que nous n'acceptons pas le retour de produits usagés. Un retour est considéré comme éligible uniquement si les conditions et instructions du service après-vente sont respectées. Dans tous les cas, et dans un premier temps merci de contacter le service client par e-mail.

Conditions à respecter :

1- Etat des extensions et de l'emballage

L'ÉTIQUETTE HYGIÈNE NE DOIT PAS ÊTRE DÉCHIRÉE OU DÉCOLLÉE.

Le paquet contenant les extensions doit être intact. Les cheveux doivent être dans leur état d'origine. Ils ne doivent pas avoir été déballés, brossés, ni même portés. Le collier doit être en place.

2 - Odeur

Les cheveux doivent être sans odeur. La présence d'une odeur de parfum, d'un soin ou d'un shampoing rendra le produit inéligible au retour et/ou à l'échange.

3 - Envoi

L'envoi ne doit être effectué qu'après validation des conditions de retour avec le support technique. Les frais de retour sont à la charge du client. Toute perte du colis avant son arrivée dans nos entrepôts sera à votre charge.

Avant d'envoyer votre retour contactez le service client : 

contact@3dcoiffure.com

Si vous souhaitez faire un retour parce que vous estimez que votre produit est défectueux, après confirmation du service client via des photos, vous obtiendrez un remboursement total.

A réception du retour, le remboursement sera effectué par le service comptabilité dans un délai de 20 jours ouvrés.

• Pour un règlement par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte bancaire y étant relié.
• Pour un règlement par Paypal, le remboursement sera crédité sur le compte Paypal utilisé au moment de la commande.